仓山:定制接访 巧解信访人“心结”

  来源:福建省纪委监委网站   浏览次数:   2019-05-20 11:26   字体大?。?a href="javascript:setFontSize('20px','40px');">[大] [中] [小]

  近日,在福建省福州市仓山区纪委监委群众来访接待室内,50多岁的男子潘某正接受一场“定制接访”。此前,潘某不满意仓山区纪委监委对其反馈的关于某拆迁工程处违规操作问题的解释,提出要到省、市纪委监委继续反映问题。为此,该区纪委监委信访室为其量身安排了一场接访,除了通知之前接访过潘某的区纪委监委干部参加,还联系了该征收工程处负责人及一名征迁领域的专业律师。

  “定制接访”是仓山区纪委监委为做好信访件核查反馈和沟通的一次创新。主要针对信访件已办结反馈,但对调查结果不满意、不理解仍在继续反映的信访人,按照他们实际情况安排相关科室业务骨干和区直职能部门、职业律师等专业人员,为其答疑解惑,力争做到解释到位。

  “信访工作最难就是如何从心理拉近与信访人的距离?!备们臀辔欧檬腋涸鹑伺肺牧樯埽骸靶欧萌巳隙ǖ睦硎呛苣炎涞?,调查结果无法让信访人打心里接受,就会发生重复上访的情况?!币虼?,在扎实开展查办信访件的同时,该区纪委监委积极对接相关部门、主动开展入户走访工作,及时准确摸清群众信访原因和矛盾所在,综合研判群众实际诉求,制定更贴近信访人心理需求的“定制接访”方案。

  与此同时,仓山区纪委监委还特别注重“请进来”,即邀请专业律师、专家等第三方专业人员的参与?!奥墒?、专家的角度和出发点相对中立、客观,他们的分析解释,信访人更容易接受?!备们臀辔欧檬腋涸鹑怂档?。

  参与过“定制服务”的律师杨建华表示:“我们不是政府机关的‘说客’,也不会是信访人的无理诉求的‘代言人’,作为律师,我们就是站在业务角度,为双方提供法律意见。面对潘某的质疑,我们就从拆迁工作流程、拆迁政策、物权法、证据学等多角度与潘某进行分析沟通,从而解开信访人心里的‘疙瘩’。 ”

  截至目前,仓山区纪委监委已经为16名信访人“定制”了接访方案,群众对于接访结果基本表示满意。该区纪委监委相关负责人说:“下一步,我们将继续坚持‘跳出信访抓信访’的工作理念,通过定制接访、带信下访、入户走访等措施,进一步提升办信质效,做群众的贴心人?!保ǜV菔胁稚角臀辔?

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